Tento článek se věnuje nejčastějším příčinám, proč se nepřenáší doklady z wflow do Pohody.
Nedostatek licencí pro přihlášení do Pohody:
V případě, že pracuje více uživatelů najednou v systému Pohoda, je možné, že jsou v tu danou chvíli obsazeny všechny uživatelské licence Pohody a nedojde k přenosu dokladů a zůstanou ve žlutém stavu - čeká na odeslání do ERP.
Uživatel napárovaný na konektor, je považován Pohodou jako jedna z využitých licencí.
Řešením je ve většině případů následující:
1) Uzavřít jednu Pohodu
2) Označit doklady ve wflow a znovu je odeslat*
*doporučujeme se zadáním odeslání počkat cca 5 minut
Pokud ani uzavření Pohody a odeslání po 5 minutách nepomůže, kontaktujte prosím podporu wflow v bublině Intercomu v pravém dolním rohu.
POZOR! V případě vyčerpaných licencí nastane timeout, který může chvíli trvat, po uvolnění licencí musí konektor dokončit naplánované úkony a až jako poslední krok se odesílají doklady z wflow do POHODY.
Aktualizace Pohody:
V případě, že má proběhnout aktualizace Pohody, je potřeba dodržet následující postup, aby Vám přenos fungoval správně:
1) Ve Windows najít program Služby*
2) Zastavit službu app_connectify
3) Provést aktualizaci Pohody
4) Provést převod účetních jednotek na novou verzi Pohody (postačí otevřít účetní jednotku)
5) Zapnout službu app_connectify
*Pokud nemáte na serveru administrátorský přístup, požádejte Vašeho IT, případně správce serveru, aby Vám službu zastavil a s aktualizací Vám pomohl.
Pokud máte Pohodu SQL, požádejte IT nebo správce serveru/zařízení, aby zkontroloval, zda SQL uživatel využívaný pro konektor nepřišel o oprávnění db_owner na StwPh_sys.
Přechodné období:
Jak správně přepnout Pohodu na přechodné období, aby se doklady správě třídily na základě data případu naleznete zde.
Chybějící povinná pole:
Ve wflow je potřeba mít vyplněná povinná pole: dokladová řada, číslo dokladu, datum případu, v případě účtenek kartou pak i způsob platby a v případě účtenek hotově musí být vybraná správná pokladna a dokladová řada.
Uzavření roku
Pokud uzavřete rok v Pohodě, je potřeba v platformě app.connectify změnit název databázového souboru.
Pokud na platformu Connectify nemáte přístup, napište nám do Intercomu informaci o uzavření roku.
Proběhla aktualizace serveru nebo Windows
Pokud proběhla aktualizace serveru nebo Windows, preventivně restartujte službu "app_connectify"
Službu restartujete takto:
1) vyhledejte ve Windows vyhledávači "Služby" (v AJ "Services")
2) klikněte na službu "app_connectify"
3) klikněte na "Restartovat"
Poté zkuste doklady odeslat znovu.
Nepřenáší se PDF
Pokud se nepřenáší PDF, je potřeba v platformě app.connectify.cz zkontrolovat, zda máte správně vyplněnou složku s dokumenty.
Složku nalezenete v Pohodě v sekci "Globální nastavení" -> "Dokumenty".
Přílohy se do složky nepřenáší, protože uživatel, pod kterým je zapnutá služba "app_connectify" pravděpodobně nemá povolený přístup a oprávnění pro zápis a čtení do této složky. S tímto nastavením Vám pomůže pouze správce zařízení, případně správce serveru/IT.
Hláška "Složka není definována" se zobrazí v případě, že doklad nemá žádnou přílohu, případně není vytvořena složka pro dokumenty v POHODĚ:
Pokud jste nenašli, co jste hledali, neváhejte se na nás obrátit skrze bublinu chatu ve wflow.com vpravo dole. 🤝